Noteikumi un nosacījumi

1. Pants - Definīcijas

Šajos noteikumos ir ievērotas šādas definīcijas:

Pārdomu laiks: periods, kurā patērētājs var izmantot savas atteikuma tiesības;

Patērētājs: fiziska persona, kas neveic profesiju vai uzņēmējdarbību un kura ar uzņēmēju slēdz distances līgumu;

Dāgs: kalendārā diena;

Darījuma ilgums: distances līgums attiecībā uz produktu un / vai pakalpojumu sērijām, kuru piegādes un / vai pirkšanas saistības ir sadalītas laika gaitā;

Ilgtspējīgs datu nesējs: jebkuri līdzekļi, kas ļauj patērētājam vai uzņēmējam uzglabāt viņam personīgi adresētu informāciju tādā veidā, kas nākotnē ļauj iepazīties un saglabāt nemainītu saglabāto informāciju.

Atteikuma tiesības: iespēja patērētājam atkāpties no distances līguma noslēgšanas termiņa laikā;

Uzņēmējs: fiziska vai juridiska persona, kas piedāvā produktus un / vai pakalpojumus patērētājiem no attāluma;

Distances līgums: nolīgums, ar kuru uzņēmēja organizētās produktu un / vai pakalpojumu tālpārdošanas sistēmas ietvaros līdz līguma noslēgšanai tiek izmantots tikai viens vai vairāki attālās saziņas paņēmieni;

Attālās saziņas tehnoloģijair līdzeklis, ko var izmantot, lai noslēgtu līgumu, patērētājam un tirgotājam vienlaikus neatrodas tajā pašā vietā.

Noteikumi un nosacījumi: šie uzņēmēja vispārējie noteikumi.

2. Pants - Uzņēmēja identitāte

Pettadore (daļa no Achievd BV)

Rijshoutstraat 4, 3361EV Sliedrecht

E-pasta adrese: info@pettadore.nl

Telefona numurs:  + 31 (0) 6 42 29 20 65

Tirdzniecības kameras numurs: 76645207

PVN identifikācijas numurs: NL860721504B01

3. Pants - piemērojamība 

Šie vispārējie noteikumi attiecas uz visiem uzņēmēja piedāvājumiem un uz visiem distances līgumiem un pasūtījumiem starp uzņēmēju un patērētāju.

Pirms distances līguma noslēgšanas patērētājam ir pieejams šo vispārīgo noteikumu un nosacījumu teksts. Ja tas nav saprātīgi iespējams, pirms distances līguma noslēgšanas tiks norādīts, ka vispārējos noteikumus un nosacījumus var apskatīt pie uzņēmēja, un pēc patērētāja pieprasījuma tie tiks nosūtīti bez maksas, cik drīz vien iespējams.

Ja distances līgums tiek noslēgts elektroniski, pretēji iepriekšējam punktam un pirms distances līguma noslēgšanas, šo vispārīgo noteikumu tekstu var patērētājam darīt pieejamu elektroniski tādā veidā, ka patērētājs var var vienkārši uzglabāt izturīgā datu nesējā. Ja tas nav saprātīgi iespējams, tas tiek norādīts pirms distances līguma noslēgšanas, ja vispārīgos noteikumus un nosacījumus var lasīt elektroniski un ka pēc patērētāja pieprasījuma tie tiks nosūtīti bez maksas elektroniski vai kā citādi.

Ja papildus šiem vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem piemēro īpašus produkta vai pakalpojuma nosacījumus, otro un trešo daļu piemēro mutatis mutandis, un pretrunīgu vispārīgo noteikumu un nosacījumu gadījumā patērētājs vienmēr var atsaukties uz piemērojamo noteikumu, kas viņam ir vislabvēlīgākais. ir.

Ja viens vai vairāki noteikumi šajos vispārīgajos noteikumos jebkurā laikā ir pilnīgi vai daļēji nederīgi vai zaudē spēku, pārējais nolīgums un šie noteikumi un nosacījumi paliks spēkā, un attiecīgais noteikums nekavējoties tiks aizstāts ar noteikumu, ka cik vien iespējams no oriģināla.

Situācijas, kas nav reglamentētas šajos noteikumos un nosacījumos, jānovērtē šo noteikumu un nosacījumu garā.

Neskaidrības par viena vai vairāku mūsu noteikumu un nosacījumu interpretāciju vai saturu jāizskaidro "saskaņā ar šo noteikumu un nosacījumu garu".

4. Pants - Piedāvājums

Ja piedāvājumam ir ierobežots ilgums vai tas ir pakļauts nosacījumiem, tas skaidri tiks norādīts piedāvājumā.

Piedāvājums ir bez saistībām. Uzņēmējs ir tiesīgs mainīt un pielāgot piedāvājumu.

Piedāvājums satur pilnīgu un precīzu piedāvāto produktu un / vai pakalpojumu aprakstu. Apraksts ir pietiekami detalizēts, lai patērētājs varētu pienācīgi novērtēt piedāvājumu. Ja uzņēmējs izmanto attēlus, tie ir patiess piedāvāto produktu un / vai pakalpojumu attēlojums. Acīmredzamas kļūdas vai kļūdas piedāvājumā uzņēmēju nesaista.

Visi piedāvājumā esošie attēli, specifikācijas un dati ir orientējoši, un tie nevar izraisīt kompensāciju vai līguma pārtraukšanu.

Produktu attēli ir patiess piedāvāto produktu attēlojums. Uzņēmējs nevar garantēt, ka parādītās krāsas precīzi sakrīt ar izstrādājumu patiesajām krāsām. 

Katrā piedāvājumā ir tāda informācija, ka patērētājam ir skaidrs, kādas tiesības un pienākumi ir saistīti ar piedāvājuma pieņemšanu. Tas jo īpaši attiecas uz:

cena ar nodokļiem;

iespējamās pārvadāšanas izmaksas;

veids, kādā tiks noslēgts nolīgums, un kādas darbības šajā sakarā jāveic;

vai ir piemērojamas atteikuma tiesības;

apmaksas, piegādes un līguma izpildes veids;

piedāvājuma pieņemšanas periods vai periods, kurā uzņēmējs garantē cenu;

attāluma sakaru likmes līmenis, ja attālās komunikācijas tehnikas izmantošanas izmaksas tiek aprēķinātas, pamatojoties uz citu, nevis parasto izmantoto sakaru līdzekļu pamatlikmi;

vai nolīgums tiek arhivēts pēc tā noslēgšanas, un ja jā, kā patērētājs var ar to iepazīties;

veids, kā patērētājs pirms līguma noslēgšanas var pārbaudīt informāciju, kuru viņš ir sniedzis līguma kontekstā, un, ja vēlas, to atjaunot;

jebkuras citas valodas, kurās papildus holandiešu valodai var noslēgt līgumu;

rīcības kodeksi, kas ir pakļauti tirgotājam, un veids, kā patērētājs var elektroniski iepazīties ar šiem rīcības kodeksiem; un

minimālais distances līguma ilgums pagarināta darījuma gadījumā.

Pēc izvēles: pieejamie izmēri, krāsas, materiālu tips.

5. pants - Nolīgums

Uz līgumu attiecas 4. Punkta noteikumi, kas noslēgti brīdī, kad patērētājs akceptē piedāvājumu un atbilst attiecīgajiem nosacījumiem.

Ja patērētājs piedāvājumu ir pieņēmis elektroniski, uzņēmējs nekavējoties apstiprina piedāvājuma saņemšanu elektroniski. Kamēr uzņēmējs nav apstiprinājis šīs piekrišanas saņemšanu, patērētājs var izbeigt līgumu.

Ja līgums tiek noslēgts elektroniski, uzņēmējs veiks atbilstošus tehniskos un organizatoriskos pasākumus, lai nodrošinātu datu elektronisku pārsūtīšanu, un viņš nodrošinās drošu tīmekļa vidi. Ja patērētājs var norēķināties elektroniski, uzņēmējs veiks atbilstošus drošības pasākumus.

Uzņēmējs tiesiskā regulējuma ietvaros var uzzināt, vai patērētājs var izpildīt savas maksājumu saistības, kā arī visus tos faktus un faktorus, kas ir svarīgi, lai atbildīgi noslēgtu distances līgumu. Ja, pamatojoties uz šo izmeklēšanu, uzņēmējam ir pamatoti iemesli neslēgt līgumu, viņam ir tiesības atteikt pasūtījumu vai pieprasījumu vai pievienot īstenošanai īpašus nosacījumus.

Uzņēmējs kopā ar produktu vai pakalpojumu rakstiski vai tādā veidā, lai patērētājs to varētu ērti glabāt uz pastāvīga informācijas nesēja, nosūtīs šādu informāciju:

  1. uzņēmēja uzņēmuma apmeklējuma adrese, kurā patērētājs var iesniegt sūdzības;
  2. nosacījumus, ar kādiem un kādā veidā patērētājs var izmantot atteikuma tiesības, vai skaidru paziņojumu par atteikuma tiesību izslēgšanu;
  3. informāciju par garantijām un esošo pakalpojumu pēc pirkuma;
  4. informāciju, kas iekļauta šo noteikumu un nosacījumu 4 panta 3 punktā, ja vien tirgotājs šo informāciju patērētājam jau nav sniedzis pirms līguma izpildes;
  5. prasības līguma atcelšanai, ja līguma termiņš ir ilgāks par vienu gadu vai uz nenoteiktu laiku.

Pagarināta darījuma gadījumā iepriekšējā punkta noteikums attiecas tikai uz pirmo piegādi.

Katru vienošanos noslēdz ar nosacījumu, ka attiecīgajiem produktiem ir pietiekama pieejamība. 

6. pants - Atteikuma tiesības

Pērkot produktus, patērētājam ir iespēja 30 dienu laikā lauzt līgumu, nenorādot iemeslu. Šis pārdomu periods sākas nākamajā dienā pēc produkta saņemšanas no patērētāja vai patērētāja iepriekš norīkota pārstāvja, kas darīts zināms uzņēmējam.

Pārdomu laikā patērētājs ar produktu un iepakojumu rīkosies uzmanīgi. Viņš izpakēs vai izmantos produktu tikai tik lielā mērā, cik nepieciešams, lai novērtētu, vai viņš vēlas produktu paturēt. Ja viņš izmanto savas atteikuma tiesības, viņš atdos produktu uzņēmumam ar visiem piegādātajiem piederumiem un - ja tas ir saprātīgi iespējams - oriģinālā stāvoklī un iepakojumā saskaņā ar uzņēmēja sniegtajām pamatotajām un skaidrajām norādēm.

Ja patērētājs vēlas izmantot atteikuma tiesības, viņam tas jādara 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas,  darīt zināmu uzņēmējam. Patērētājam tas jāpaziņo, izmantojot rakstisku ziņojumu / e-pastu. Pēc tam, kad patērētājs ir darījis zināmu, ka vēlas izmantot atteikuma tiesības, klientam ir jāatdod prece 14 dienu laikā. Patērētājam jāpierāda, ka piegādātās preces ir atgrieztas laikā, piemēram, ar sūtījuma pierādījumu. 

Ja pēc 2 un 3. Punktā minēto termiņu beigām klients nav norādījis, ka vēlas izmantot savas atteikuma tiesības, produkts uzņēmējam nav atdots, pirkums ir fakts. 

7. Pants - Izmaksas atteikšanās gadījumā 

Ja patērētājs izmanto atteikuma tiesības, preces atgriešanas izmaksas sedz patērētājs.

Ja patērētājs ir samaksājis summu, uzņēmējs atmaksās šo summu pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 14 dienas pēc atteikuma. Tomēr nosacījums ir tāds, ka tirgotājs produktu jau ir saņēmis atpakaļ vai var iesniegt pārliecinošu pilnīgas preču atgriešanas apliecinājumu.

8. pants - Atteikuma tiesību izslēgšana

Uzņēmējs var izslēgt patērētāja atteikuma tiesības attiecībā uz aprakstītajiem produktiem  2. un 3. punktā. Atteikuma tiesību izslēgšana tiek piemērota tikai tad, ja uzņēmējs to ir skaidri norādījis piedāvājumā, vismaz laikā, kad tiek noslēgts līgums.

Atteikuma tiesību izslēgšana ir iespējama tikai produktiem: 

  1. kuras ir izveidojis uzņēmējs saskaņā ar patērētāja specifikācijām;
  2. kas pēc būtības ir nepārprotami personiski;
  3. tos nevar atdot to rakstura dēļ;
  4. kas var ātri sabojāt vai novecot;
  5. kuru cena ir atkarīga no finanšu tirgus svārstībām, kuras uzņēmējam nav nekādas ietekmes;
  6. atsevišķiem laikrakstiem un žurnāliem;
  7. audio un video ierakstiem un datoru programmatūrai, kuras patērētājs ir nolauzis zīmogu.
  8. higiēniskiem izstrādājumiem, kuru patērētājs ir sabojājis zīmogu.

Atteikuma tiesību izslēgšana ir iespējama tikai šādiem pakalpojumiem:

  1. attiecībā uz izmitināšanu, transportu, restorānu biznesu vai atpūtas aktivitātēm, kas jāveic noteiktā datumā vai noteiktā laika posmā;
  2. kura piegāde ir sākusies ar skaidru patērētāja piekrišanu pirms pārdomu perioda beigām;
  3. par derībām un loterijām.

9. pants - Cena

Piedāvājumā norādītā derīguma termiņa laikā piedāvāto produktu un / vai pakalpojumu cenas netiek paaugstinātas, izņemot cenu izmaiņas PVN likmju izmaiņu dēļ.

Pretēji iepriekšējam punktam, uzņēmējs var piedāvāt produktus vai pakalpojumus ar mainīgām cenām, kuri ir pakļauti finanšu tirgus svārstībām un uz kuriem uzņēmējam nav nekādas ietekmes. Šī saikne ar svārstībām un tas, ka visas norādītās cenas ir mērķa cenas, tiek norādītas piedāvājumā. 

Cenu paaugstināšana 3 mēnešos pēc līguma noslēgšanas ir atļauta tikai tad, ja tā notiek likumā noteikto noteikumu vai noteikumu rezultātā.

Cenu paaugstināšana no 3 mēnešiem pēc līguma noslēgšanas ir atļauta tikai tad, ja uzņēmējs to ir noteicis un: 

  1. tie ir likumos paredzētu noteikumu vai noteikumu rezultāts; vai
  2. patērētājam ir tiesības atcelt līgumu no dienas, kad stājas spēkā cenu pieaugums.

Cenās, kas norādītas produktu vai pakalpojumu klāstā, ir iekļauts PVN.

Visas cenas ir pakļautas drukas un drukas kļūdām. Par drukāšanas un salikšanas kļūdu sekām neuzņemas nekādu atbildību. Drukāšanas un drukas kļūdu gadījumā uzņēmējam nav pienākuma piegādāt preci par nepareizu cenu. 

10. pants - Atbilstība un garantija

Uzņēmējs garantē, ka produkti un / vai pakalpojumi atbilst līgumam, piedāvājumā norādītajām specifikācijām, pamatotām pamatotības un / vai lietojamības prasībām un likuma noteikumiem, kas ir spēkā līguma noslēgšanas dienā, un / vai valdības noteikumi. Ja tiek panākta vienošanās, uzņēmējs arī garantē, ka produkts ir piemērots citam, nevis parastajam lietojumam.

Uzņēmēja, ražotāja vai importētāja sniegta garantija neietekmē likumīgās tiesības un apgalvo, ka patērētājs saskaņā ar līgumu var iesniegt prasību pret uzņēmēju.

Par visiem defektiem vai nepareizi piegādātajiem produktiem rakstiski jāpaziņo uzņēmējam 14 dienu laikā pēc piegādes. Produktu atgriešanai jābūt oriģinālā iepakojumā un jaunā stāvoklī.

Uzņēmēja garantijas laiks atbilst rūpnīcas garantijas periodam. Tomēr uzņēmējs nekad nav atbildīgs par produktu pilnīgu piemērotību katram patērētāja individuālajam lietojumam, kā arī par padomiem par produktu lietošanu vai pielietojumu.

Garantija netiek piemērota, ja:

Patērētājs pats ir labojis un / vai pārveidojis piegādātos produktus vai licis tos labot un / vai pārveidot trešajām personām;

Piegādātās preces tiek pakļautas neparastiem apstākļiem vai citādi tiek neuzmanīgi apstrādātas vai ir pretrunā uzņēmēja norādījumiem un / vai ir apstrādātas uz iesaiņojuma;

Bojājums pilnībā vai daļēji izriet no noteikumiem, kurus valdība ir pieņēmusi vai pieņems attiecībā uz izmantoto materiālu raksturu vai kvalitāti. 

11. pants - Piegāde un ieviešana

Uzņēmējs, saņemot un izpildot produktu pasūtījumus, būs pēc iespējas rūpīgāks.

Piegādes vieta ir adrese, kuru patērētājs ir paziņojis uzņēmumam.

Pienācīgi ievērojot šo vispārīgo noteikumu 4. pantā noteikto, uzņēmums izpildīs pieņemtos pasūtījumus ar pienācīgu ātrumu, bet ne vēlāk kā 30 dienas, ja vien patērētājs nav piekritis ilgākam piegādes periodam. Ja piegāde kavējas vai ja pasūtījumu nevar izpildīt vai tikai daļēji, patērētājam par to tiks paziņots ne vēlāk kā 30 dienas pēc pasūtījuma veikšanas. Tādā gadījumā patērētājam ir tiesības izbeigt līgumu bez izmaksām, un viņam ir tiesības uz jebkādu kompensāciju.

In geval van ontindinding het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Ja pasūtītās preces piegāde šķiet neiespējama, uzņēmējs centīsies padarīt pieejamu rezerves preci. Vēlākais, piegādājot, skaidri un saprotami paziņos, ka tiek piegādāta rezerves prece. Ar aizvietojamām precēm nevar izslēgt atteikuma tiesības. Iespējamās atgriešanas izmaksas sedz uzņēmējs.

Produktu sabojāšanas un / vai pazušanas risks gulstas uz uzņēmēju līdz brīdim, kad to piegādā patērētājam vai iepriekš izraudzītam pārstāvim, kas uzņēmējam darīts zināms, ja vien nav skaidri noteikts citādi.

12. pants - Darījumi ar ilgumu: ilgums, atcelšana un pagarināšana

Atcelšana

Patērētājs var jebkurā laikā izbeigt līgumu, kas noslēgts uz nenoteiktu laiku un kas attiecas uz regulāru produktu (ieskaitot elektrību) vai pakalpojumu piegādi, pienācīgi ievērojot saskaņotos atcelšanas noteikumus un uzteikuma termiņu, kas nepārsniedz vienu mēnesi.

Patērētājs jebkurā laikā līdz noteiktā termiņa beigām var izbeigt līgumu, kas noslēgts uz noteiktu laiku un kas attiecas uz regulāru produktu (ieskaitot elektrību) vai pakalpojumu piegādi, pienācīgi ievērojot norunātos atcelšanas noteikumus un brīdinājuma termiņu, kas ir vismaz augstākais viens mēnesis.

Iepriekšējos punktos minētos līgumus patērētājs var:

atcelt jebkurā laikā un neaprobežoties tikai ar atcelšanu noteiktā laikā vai noteiktā laika posmā;

vismaz atcelt tādā pašā veidā, kā tos noslēdzis viņš;

vienmēr atcelt ar tādu pašu atcelšanas periodu, kādu uzņēmējs ir noteicis pats.

Pagarinājums

Līgumu, kas noslēgts uz noteiktu laiku un kas attiecas uz regulāru produktu (ieskaitot elektrību) vai pakalpojumu piegādi, uz noteiktu laiku nevar automātiski atjaunot vai atjaunot.

Pretēji iepriekšējam punktam līgumu, kas noslēgts uz noteiktu laiku un kas attiecas uz ikdienas ziņu, nedēļas laikrakstu un žurnālu regulāru piegādi, var automātiski atjaunot uz noteiktu laiku, kas nepārsniedz trīs mēnešus, ja patērētājs pret var atcelt pagarinājuma beigas ar uzteikuma termiņu, kas nepārsniedz vienu mēnesi.

Vienošanos, kas noslēgta uz noteiktu laiku un kas attiecas uz regulāru produktu vai pakalpojumu piegādi, klusējot var atjaunot uz nenoteiktu laiku, ja patērētājs jebkurā laikā var atkāpties ar paziņojuma termiņu, kas nepārsniedz vienu mēnesi, un paziņojuma termiņu, ilgākais, ilgākais. trīs mēneši, ja nolīgums attiecas uz parasto, bet mazāk nekā reizi mēnesī, ikdienas, ziņu un nedēļas laikrakstu un žurnālu piegādi.

Līgums ar ierobežotu termiņu par dienas, ziņu un nedēļas laikrakstu un žurnālu regulāru piegādi (izmēģinājuma vai ievada abonēšana) netiek automātiski turpināts un beidzas automātiski izmēģinājuma vai ievada perioda beigās.

Dārgi

Ja līguma termiņš ir ilgāks par vienu gadu, patērētājs var atcelt līgumu jebkurā laikā pēc viena gada ar atcelšanas periodu, kas nepārsniedz vienu mēnesi, ja vien saprātīgums un taisnīgums neliedz atcelt līgumu pirms noteiktā termiņa beigām.

13. pants - samaksa

Ja vien nav panākta citāda vienošanās, summas, kas patērētājam pienākas, jāsamaksā 7 darba dienu laikā pēc pārdomu perioda sākuma, kā minēts 6. Panta 1. Ja tiek noslēgts līgums par pakalpojuma sniegšanu, šis periods sākas pēc tam, kad patērētājs ir saņēmis līguma apstiprinājumu.

Patērētāja pienākums ir nekavējoties ziņot uzņēmējam par sniegto vai norādīto maksājuma datu neprecizitātēm.

Ja patērētājs nav samaksājis, uzņēmējam ir tiesības, ievērojot juridiskos ierobežojumus, iekasēt no patērētāja iepriekš saprātīgas izmaksas.

14. Pants - Sūdzību procedūra

Sūdzības par līguma izpildi ir pilnībā un skaidri jāapraksta un jāiesniedz uzņēmējam 7 dienu laikā pēc tam, kad patērētājs ir atradis trūkumus.

Uz uzņēmējam iesniegtajām sūdzībām tiks atbildēts 14 dienu laikā no saņemšanas dienas. Ja sūdzībai ir nepieciešams paredzams ilgāks apstrādes laiks, uzņēmējs 14 dienu laikā atbildēs ar ziņojumu par saņemšanu un norādi, kad patērētājs var sagaidīt sīkāku atbildi.

Ja sūdzību nevar atrisināt savstarpēji konsultējoties, rodas domstarpības, uz kurām attiecas strīdu izšķiršanas procedūra.

Sūdzība neaptur uzņēmēja saistības, ja vien uzņēmējs rakstiski nav norādījis citādi.

Ja uzņēmējs atzīst, ka sūdzība ir pamatota, uzņēmējs, kuru viņš izvēlējies, vai piegādāto produkciju nomainīs vai salabos bez maksas.

15. pants - Strīdi

Līgumus starp uzņēmēju un patērētāju, uz kuriem attiecas šie vispārējie noteikumi, reglamentē vienīgi Nīderlandes tiesību akti. Pat ja patērētājs dzīvo ārzemēs.